超单助手拼多多：京东服务效率大幅下滑，用户体验引发不满与反思

京东这是在开倒车吗？2010年接触的京东，现在的京东不管服务还是效率真的没法和2020年前相提并论！这个月15号上午京东自营买了一把大力钳，显示16号送达。结果16号物流动都没动，今天17号显示派送，没等到商品等来快递员电话，说这个件破了是个空盒，里面没东西，说给我拒收。考虑到等着用的，还有京东的风控系统，派送中拒收很伤号，它才不管你用户主动拒收还是商品丢失拒收。和快递说了原因，快递员让我联系客服，他说向京东物流报备过情况。于是我联系了在线客服，说了遇到的问题，表示商品我还需要，是否能补发？问站点有没有报备原因，回答没有。客服说她会跟进，我问有没有回复，几点能给我回复，客服说当天下午5点前。

打开京东看了这个订单，变成了有个催单，看详情是在线客服也就是我联系的那个客服提交的，显示11点06分催的单，会在当日13点06分前给我回复。结果不管十三点还是下午五点，哪怕到现在没有任何京东人员联系我。超单助手拼多多发现，就这……还有信任度吗？还有可信度吗？感觉客服答应什么都是为了早点结束对话的说辞！你延误一天派送没关系，件丢了也没关系，你耽误用户使用商品我也不计较了，明明一个电话或者内部邮件就可以核实解决的问题，愣是一个回音也没！

超单助手拼多多的看法是，你说京东开倒车嘛，人家的系统风控就很厉害👍🏻，能做到千人千价，不同用户不同商品状态等。不让你下单就火爆。

原本也不是什么大事，我现在是能不找京东客服是尽量不找。家里几个京东号PLUS到期都没续了，虽然每次打开京东app，都提示让续费，给的续费红包一会20一会40的。为啥不续费没点数？写了这么多，就是京东这种行为真的让人反胃。嘴巴是用来吃美食的，不是用来……！！