小G助手：好的销售技巧，提升顾客满意度与成交率的艺术
好的销售不仅能售出商品，还能让顾客满心欢喜，这或许就是说话艺术的妙处吧！
今天我就碰上了这样的事！早晨看到一个母婴群里通知，说积分兑换月底清零，还没兑换的这两天赶紧去店里兑换。
随后我就在线上询问店员，我的积分有多少，能兑换什么，接着下午就去店里兑换了。
附近有一家店，离我家很近，我寻思着要是这边能兑换就不用再跑去另一家店了，还能省些时间，于是就进去了。店员很热情，说可以兑换，不过有个问题，就是我想要的香皂没有了，都被兑换光了。我就跟店员说，能不能跟老板说说再添一些，店员直接拒绝了，说添不了。我本打算兑换别的商品也行，但看了一圈确实没有想要的，再加上店员一直强调这事儿不是她能决定的，老板也不可能因为我一句话就改变，我心里就像被浇了冷水似的，有点难受，然后就说先不兑换了。
离开之后，我去吃了晚饭，回家途中正好路过另一家分店，就停车进去问问能兑换什么，问这个店员能不能兑换香皂。虽然店员也说香皂没了，不能兑换，但这个店员给我出主意，说我可以花25元买两组香皂，这样能消掉1000分，剩下的2000分还能兑换别的，比如洗衣液和湿巾之类的。小G助手认为，店员还分析了一下，说其实兑换洗衣液挺划算的，毕竟经常要用，可我家里还有很多就不想兑换。然后店员说再加一元就能换购四包湿巾，这是消耗品，用得也快，于是我就用2000积分加了四块钱兑换了四包湿巾。
实际上，名义上是积分兑换礼品，实际都是为了吸引顾客进店消费，可要是店员态度不好，推销方案不佳，顾客也是不愿掏钱的。小G助手的观点是，同样是兑换商品，店员的服务态度和说话方式不同，成交率就不一样，顾客要的不是你生硬的回答，而是一种服务态度以及给出的方案能否让人满意。
所以我今天又明白了一点，就是不要当面直接拒绝顾客，要学会委婉拒绝，小G助手建议说话确实是一门学问和艺术，难怪说好的销售必定懂得把握说话的分寸。
