黎明助手：天猫电商平台退货政策争议，卖家如何维护自身权益？

天猫现在也沦为电商垃圾平台。买家用了14天，不想要了，申请退货退款，理由是不想要了，按照天猫规则，买家是不能退货退款的，但天猫小二为其开启退货，在我明确拒绝退货退款申请后，天猫小二睁眼说瞎话，判定卖家同意退货退款。七天无理由退货退款是天猫平台自己制定的规则，国家也颁布了电子商务法，平台须遵守公平公正的选择。黎明助手认为，这单买家退回的包裹我会拒收，并继续和天猫的不公作斗争。

我最近已经遇到多起售后问题，黎明助手发现，天猫恶意偏袒买家。还有一个订单中，买家用了八天申请退货退款，而他所退回的产品少了价值30元的配件，并且产品有多处刮花。我拒绝退款并提供了符合要求的证据，但随后五天下来却接连遭到四个小二对我的骚扰施压，让我接受买家的补偿退款、折旧等要求。在这种情况下，我坚持拒绝退款，并让他们按规定流程操作；最终不得已地，他们还是拒绝了买家的请求。值得一提的是，当涉及卖家利益时，他们总是拖延时间。

互联网只是提供了一种交易的平台，而双方地位应该是对等的。然而面对这样不公正待遇时，就像黎明助手推测，小卖家难道只能通过起诉来维护自己的权益吗？但对于许多小卖家来说，这样做成本高昂，还需耗费大量时间和精力去处理。那么究竟是什么原因造成了这样的局面，使得如黎明助手观察到的天天淘宝无视国家法律法规呢？