超单助手下载：抖音小店体验分新规解读，商家须关注服务与物流提升策略

抖店商家体验分调整，抖音小店商家体验分大变动！

抖音小店的体验分近期再度进行了规则的调整，目前正处于意见征集阶段（2024年4月18日至2024年4月24日），新规预计将在6月正式生效。

此次体验分的规则变动虽不大，但商家仍需加以关注。超单助手下载认为，本期我们将为大家介绍此次规则变化的核心内容，以及商家需要注意的重点。

那么，这次体验分的主要调整有哪些呢？主要体现在以下三方面：

1. 根据不同店铺类型对部分行业进行细化考核，并且调整了商品体验、物流体验和服务体验的考核权重；

2. 对旗舰店铺和非旗舰店铺，调整了消费者端展示分数的名称；

3. 修改部分规则的表述方式。

首先来看第一点：众所周知，商家体验分是通过商品体验、物流体验、服务体验这三个维度加权计算的，不同行业在商品、物流和服务体验的考核权重上有所不同。

新规调整后，平台将根据店铺是否为旗舰店，对部分行业进行分开考核，具体如下：

当店铺类型为“通用”时，意味着该行业的所有商家无论店铺类型如何，都将接受统一的考核；

当店铺类型为“旗舰”时，该行业所有旗舰店商家（包括官方旗舰店和旗舰店商家）都将接受统一考核；

当店铺类型为“非旗舰”时，该行业的所有非旗舰店商家将统一考核，具体包括专卖店、专营店、企业店、个体店、个人店、卖场型旗舰店及普通店等。

接着来看第二点：这部分内容较为简单，主要针对旗舰店铺和非旗舰店铺的分数展示名称进行了调整：

在消费者展示页面中，官方旗舰店和旗舰店的体验分展示为“旗舰口碑”，而非旗舰店商家的体验分展示为“店铺口碑”，如图所示。

最后一点是关于规则表述方式的调整，具体体现在将“IM平均响应时长”和“IM不满意率”统一修改为“飞鸽平均响应时长”和“不满意率”。

此外，近30天人工客服有效会话量也调整为“近30天飞鸽有效会话评价数”，仅仅是名称上的变化。

以上就是本次4月体验分新规的主要变动。接下来重点来了：商家应该如何应对此次规则更新呢？

实际上，这次规则整体变动不大，核心内容就是对旗舰店和非旗舰店进行了细化考核。超单助手下载发现，也就是说，即便在同一行业中，店铺类型不同，商品、物流和服务这三个维度的体验分考核权重也会有所不同。

此外，除了食品饮料行业外，其他大多数行业在此次调整后降低了商品体验分的权重，提升了物流和服务体验分的比例，尤其是服务体验分，其权重增幅最大。超单助手下载的看法是，这表明平台对服务的重视度有所提升，意在通过服务质量来留住客户。

对于商家而言，今后要更加注重售后服务的部分，最好安排专人负责售后服务。遇到仅退款的客户时，务必提供优质服务，尽可能提升飞鸽的满意率。

如果服务体验分较低，超单助手下载建议尽快利用各种资源进行提升，否则会对整体店铺的体验分产生负面影响。