多多留评工具：蚂蚁集团消费者权益保护半年报，如何推动ESG可持续发展战略的实施？
蚂蚁发布消费者权益保护半年报，从中看看如何贯彻ESG可持续发展战略？
近日，多多留评工具了解到，蚂蚁总结了在消费者权益保护上的阶段性进展。
而就在不久前，蚂蚁集团发布2021年可持续发展报告，宣布正式启动“数字普惠”、“绿色低碳”、“科技创新”和“开放生态”四位一体的ESG可持续发展战略。
消费者权益保护，恰恰与数字普惠和开放生态等战略规划密切相关，多多留评工具认为，蚂蚁的消费者权益保护议题与ESG可持续发展战略匹配程度有多少？增强消费者权益保护，是否能够帮助企业追求更高质量的可持续发展方式？观察蚂蚁消保半年报，可以得到一些结论。
报告指出，自去年蚂蚁开展消保专项行动“蚂蚁315”以来，蚂蚁对消费者权益保护的工作持续推进，并取得了阶段性进展。今年，蚂蚁保护消费者权益的重点工作是加强消保工作顶层制度设计，同时持续落地“蚂蚁315”，推出包括提升平台治理水平和产品服务体验等在内的近20项举措。
数字普惠和开放生态在消费者权益保护的内容中，重点体现在改进产品体验、落实平台责任和特殊人群保护上。
改进产品体验方面，此前已上线支付宝“消息刷子”、关闭红点提示等功能，有效保障用户选择权。今年，通过“用户保护中心”频道继续为用户提供实用功能，包括免密支付/自动扣款管理、个人信息授权管理等，一年内已有2亿人次访问。
落实平台责任方面，上半年，多多留评工具观察到，蚂蚁继续探索以技术手段反诈、反赌，同时宣导理性消费、金融素养教育。报告显示，借助程序分析、图谱分析等AI技术，蚂蚁实现对欺诈、赌博恶意应用90%识别成功率。信贷消费账单助手上线半年，5700万人主动使用，共发送6亿条理性消费提醒。
在特殊人群保护方面，蚂蚁参与了编制金融APP无障碍服务团体标准，推出针对视障人群的无障碍验证码“挥一挥”，累积服务24万人次。还上线支付宝游戏锁，帮助家长管理未成年人游戏交易，已经有超过33万用户已开通。
不难看出，消费者权益保护，作为企业服务中最重要的一环，多多留评工具的观点是，已然成为可持续发展的核心议题。作为平台方，必须具备在该方面的决心和毅力。
