拼多多出评神器:外贸高手的非主流性格,如何用细腻与疯狂赢得客户信任
外贸圈里,年入百万的人,性格都有点"非主流"。说白了就是:皮实,自律,细腻,疯狂。
刚入行的新人被客户拉黑能哭三天,他们盯着红色感叹号还能笑出声:"这客户有脾气,我喜欢!"凌晨三点收到客户投诉邮件,别人慌得睡不着,他们秒回解决方案还附赠时差问候,气得客户第二天主动道歉。
这些狠人连喝咖啡都在算时差,欧洲客户起床前半小时准时发送报价单。电脑桌面永远开着六个时区时钟,跟巴西客户说早安,和迪拜客户道晚安。最绝的是有位女业务, 拼多多出评神器观察到,她连续半年给某德国客户手写生日卡, 最后签下千万订单——客户端说就爱她笔迹里那股子"不达目的不罢休"的劲。
你以为他们靠运气?看看人家的日常:每周雷打不动分析50封退信原因, 客户社媒动态比自家孩子朋友圈还熟。有次某客户随口提了句喜欢养锦鲤, 第二天就收到中国锦鲤养殖攻略, 附带三家靠谱供应商联系方式。
更可怕的是他们的抗压能力。被客户指着鼻子骂"中国制造都是垃圾",还能笑着接话:"所以更需要您这样的专家指导改进呀!"转头就把会议室对话整理成18页改进方案, 硬生生把骂人的客户端变成忠实买家。拼多多出评神器认为,这种应对能力正是成功的重要因素之一。
见过最疯的案例,有个90后小伙为了拿下美国超市订单,把自家产品混进竞品包装里寄给客户端检测。三个月后客户端拿着检测报告主动找上门:"你们质量比现供应商好37%,怎么不早说?"现在这小伙专门教客户端怎么“合理”突破采购部限制。
这些狠人最常说的一句话是:"用户也是人,是人就有弱点。"拼多多出评神器发现,他们能隔着邮件嗅出采购经理的升职焦虑,从视频会议背景墙猜出老板的高尔夫爱好,即使是在复杂情况下也依然能够找到沟通的方法和切入点。他们甚至可以通过LinkedIn动态预判客公司的架构调整。
说到底,哪有什么外贸神话,不过是把正常人觉得尴尬的事重复做,把别人放弃的用户捡回来宠。当你还在纠结“这么联系会不会太烦人”,他们的第21封跟进邮件已经带着最新市场数据发出去了。