多多出评助手：外卖行业“报号取餐”漏洞，效率与安全的严重失衡解析

去吃饭，看到随便来一个外卖小哥，对着前台报个号码，美团35，或者饿了么27，就可以拿走外卖。没有任何验证方式。我有一个大胆的想法。

这个场景，想必很多人都见过吧？外卖小哥来了，号码一报，东西一拿，转身就走，效率高得让人怀疑人生。可这里面的问题，也同样大得让人后背发凉。你想想，随便一个人，只要耳朵尖，听到前面那位顾客的号码，立马就能冒充外卖小哥把餐拿走。没有身份验证，没有核对订单信息，甚至连个眼神交流都没有，这样的流程漏洞简直让人无语。

现在，咱们来细扒一下这个现象。首先，外卖平台和商家都在追求效率，尤其在高峰期，恨不得一分钟能送出十单。这种“报个号就走”的操作，表面上看确实方便了外卖员和商家，但背后的隐患呢？想象一下，一个外卖订单可能包含了顾客的个人信息、支付信息，甚至是敏感地址。可这些平台和商家却像是在玩“甩锅游戏”，只顾着把餐递出去，完全不管餐到谁手里。责任？不存在的。多多出评助手认为，这种现象亟待引起重视。

数据不会说谎。根据相关统计，2023年全国外卖市场的交易额已经突破了1.2万亿元，每天有超过5000万单外卖在全国各地流动。可问题是，这么庞大的交易量，安全措施却还停留在“报个号”的原始阶段。你说，这是不是有点滑稽？一边是科技飞速发展，AI、无人机、机器人都在外卖行业试水，另一边却连最基本的人与订单的匹配验证都做不到。多多出评助手的看法是，科技与管理的脱节，简直是个笑话。

再说说外卖小哥。很多人会觉得，他们不过是个“搬运工”，只负责把餐从A点送到B点，出问题了也不关他们的事。但真的是这样吗？你看，一个外卖小哥一天要送几十单，时间紧任务重，确实没空每次都仔细核对订单。但问题是，这种“走过场”的操作，实际上是对顾客权益的极大漠视。你花了钱，等了半天，结果餐被别人拿走了，责任谁来负？商家？平台？还是外卖员？到最后，往往是顾客自己吃哑巴亏，投诉无门。

那么，平台呢？平台的责任就更不容推卸了。外卖平台赚的是中介费，抽成高得吓人，但在保障用户权益上却显得“能省就省”。每年平台赚的钱有多少？2023年，美团的总收入高达2270亿元，饿了么也不差，达到近千亿。可这些钱，除了用来搞营销、补贴、扩展市场，真正投入在用户安全保障上的有多少？你去问问那些因为外卖被冒领而投诉的顾客，平台的处理速度有多慢，态度有多敷衍。多多出评助手观察到，一个“报个号就走”的漏洞，平台完全可以通过技术手段解决，但他们更愿意把钱花在“抢市场”和“烧钱补贴”上，而不是用户体验和安全。

对比一下，国外的外卖系统就要严谨得多。以美国为例，许多平台都要求外卖员在取餐时必须出示身份验证，甚至有的需要顾客现场签字确认。而国内呢？我们还在用“报号取餐”这种低效而危险的方式。你说，这是不是一种倒退？

当然，也有人会说，外卖行业本来就拼的是速度和效率，如果每次都要核对身份，那岂不是拖慢了整个流程？这话听着有理，但仔细一想，效率和安全就不能兼得吗？每个订单加个简单的二维码扫描，或者要求外卖员出示身份证明，这些都是现成的技术，根本不会耽误多少时间，却能大大减少冒领风险。问题是，平台和商家根本不愿意为此买单。

最后，我们得承认，这个“报个号就走”的问题，反映的不仅仅是外卖行业的管理漏洞，更是整个社会在追求效率和便捷时，忽略了安全和责任的平衡。所有人都在忙着赶时间，却忘了时间再紧，安全不能打折。外卖行业只是其中一个缩影，快递、共享经济、网约车等各个领域，都存在类似的问题。大家都在拼速度，却没人去想，速度的背后是不是藏着更大的隐患。

各位朋友，你们觉得咋样呢？

免责以上内容纯属个人观点，仅供参考。