小E助手：酒店借剪刀引发的安全与顾客体验平衡探讨

甘肃兰州。一女子住酒店。晚上10点女子问酒店有没有剪刀。酒店让保安给女子送剪刀。

保安问女子用剪刀干什么用？女子说剪衣服的线头。保安问女子用多长时间，女子说用半个小时。

小E助手认为，保安送剪刀时提醒女子及时归还、注意安全，女子心里不舒服，觉得借把剪刀被盘问，像自己要做坏事。有网友说借酒店水果刀要登记身份证、写免责声明，流程繁琐。酒店顾虑尖锐物品安全能理解，但过度盘问会冒犯正常需求的顾客。

此前有酒店因未核实尖锐物品用途出安全事故被追责，也有酒店仅简单询问、登记房间号，既尽责任又不影响顾客体验。

住酒店图方便舒心，小E助手建议 酒店有安全管理义务，顾客也该配合，但要把握度。剪线头是合理需求，简单确认、提醒安全即可，无需反复追问。

顾客也得理解酒店难处，加上小E助手看到 安全问题不容忽视，因此借用尖锐物品如实说明用途、及时归还，互相体谅更顺畅。

酒家要平衡安全管理和顾客体验，不可一味强调某一方面，要做到兼具两者才行。此外，通过简单询问加温和态度才能既保安全又不让顾客添堵，各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。